The Effect Of Service Quality On Customer Interest In Saving At Islamic Banks With Religiosity As A Moderation Variable
DOI:
https://doi.org/10.62872/036j9a50Keywords:
Customer Interest, Religiosity, Sharia Bank, Quality of ServiceAbstract
This study aims to explore the influence of service quality on customer interest in saving in Islamic banks, with religiosity as a moderation variable. The research method used was multiple regression analysis using primary data from 145 respondents of Islamic bank customers in Southeast Sulawesi. The results of the analysis show that the quality of service has a significant positive influence on customer interest in saving at Islamic banks. In addition, the findings also revealed that religiosity plays a role as a moderation variable that strengthens the relationship between service quality and customer interest. The implication of this study is that Islamic banks need to pay attention to and improve the quality of their services, as well as consider religious values in marketing strategies and product development. Thus, the integration between good service quality and awareness of religious aspects can be an effective strategy in increasing customer loyalty and the overall success of Islamic banks.
References
Abdul, A. R., Mandiri, D. P., Astuti, W., & Arkoyah, S. (2022). Tantangan Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Tabarru': Islamic Banking And Finance, 5(2), 352-365.
Afni, N. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Menggunakan Produk Deposito Pada PT. Bank Muamalat Syariah Cabang Banda Aceh (Doctoral Dissertation, Uin Ar-Raniry).
Andika, I., & Khoiriawati, N. (2023). Pengaruh Persepsi Masyarakat, Lokasi, Dan Religiusitas Terhadap Minat Menjadi Nasabah Di Bank Syariah (Studi Kasus Masyarakat Desa Moyoketen Kecamatan Boyolangu Kabupaten Tulungagung). Eksisbank (Ekonomi Syariah Dan Bisnis Perbankan), 7(2), 295-311.
Apriansyah, R., Noprizal, N., & Ghoni, M. A. (2021). Analisis Pelaporan Corporate Social Responsibility Perbankan Syariah Dalam Perspektif Syariah Enterprise Theory (Studi Kasus Pada Laporan Tahunan Pt. Bank Bni Syariah Indonesia) (Doctoral Dissertation, Institut Agama Islam Negeri Curup).
Aulia, R., & Hafasnuddin, H. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 6(1), 108-121.
Auria, Y., Istan, M., & Ilhamiwati, M. (2023). Tantangan Dan Strategi Bank Syariah Indonesia Dalam Pembiayaan Pensiun (Doctoral Dissertation, Institut Agama Islam Negeri Curup).
Baihaki, A. (2022). Perbankan Syariah Di Negara Inggris. Jyrs: Journal Of Youth Research And Studies, 3(2), 86-98.
Esrawati, E. (2020). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Pegadaian Syariah Luwu (Doctoral Dissertation, Institut Agama Islam Negeri (Iain) Palopo).
Fathullah, F., Yulianto, A., Ikhwan, S., & Khojin, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Koperasi Tama Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderator (Studi Kasus Di Koperasi Tama). Jecmer: Journal Of Economic, Management And Enterpreneurship Research, 1(3), 106-123.
Gultom, S. A., Pandapotan, P., Majid, M. S. A., Marliyah, M., & Handayani, R. (2022). Tantangan Regulasi Keuangan Bagi Perkembangan Perbankan Islam. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1309-1326.
Halim, A. R. (2020). Analisa Makroekonomi Dan Iklim Investasi Terhadap Pasar Modal Syariah Di Indonesia (Master's Thesis, Sekolah Pascasarjana Uin Syarif Hidayatullah Jakarta).
Ilmi, V. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Bri Syariah Kcp Ponorogo (Doctoral Dissertation, Iain Ponorogo).
Islam, M. R. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan Dan Pengetahuan Terhadap Minat Menabung Guru Ma’had Al-Izzah Batu Pada Bank Syariah Di Kota Batu Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Kardilla, K. (2020). Implementasi Pembiayaan Dana Pensiun Pada Pt Bank Syariah Mandiri Cabang Kota Palopo (Doctoral Dissertation, Institut Agama Islam Negeri (Iain Palopo)).
Khoirunnisa, A., & Arifin, M. R. (2023). Pengaruh Lifestyle Dan Perceived Ease Of Use Terhadap Keputusan Menggunakan Layanan Bsi Mobile Banking Melalui Attitude Sebagai Variabel Intervening (Doctoral Dissertation, Uin Surakarta).
Kirana, A. B. S. (2024). Analisis Peran Marketplace Dalam Meningkatkan Volume Ekspor (Studi Kasus Pt Pratama Asta Indonesia) (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Kurniawan, M. R. D., & Nisa, F. L. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Menentukan Pilihan Nasabah Terhadap Tabungan Wadiah Pada Bank Syariah. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 2(3), 158-168.
Kusumaningtyas, M., & Ari Prasetyo, S. E. (2022). Serial Pemasaran Islam: Pariwisata Halal. Zifatama Jawara.
Lestari, N. (2020). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Mahasiswa Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Mahasiswa Febi Uin Raden Intan Lampung Angkatan 2017) (Doctoral Dissertation, Uin Raden Intan Lampung).
Mahbubi, A. H., Khatidjah, S., & Maulida, N. A. Z. (2024). Keunggulan Etis Dan Keberlanjutan Kinerja Pt. Bank Bsi Cabang Gondanglegi Dalam Menghadapi Tantangan Modern. Ekoma: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(4), 1106-1113.
Malinda, E., Febrianti, R., & Purwanto, M. A. (2024). Implementasi Prinsip-Prinsip Ekonomi Syariah Dalam Industri Perbankan Syariah Indonesia. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(6), 305-315.
Marzuki, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelaksanaan Good Corporate Governance Dan Sharia Compliance Terhadap Fraud (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Periode 2015-2018) (Doctoral Dissertation, Uin Raden Intan Lampung).
Masruron, M., & Safitri, N. A. A. (2021). Analisis Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia Di Masa Pandemi Covid-19. Al Birru: Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 1(1).
Nursakinah, N. (2020). Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Transaksi Melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi Di Bank Sulselbar Cabang Syariah Kota Sengkang (Doctoral Dissertation, Iain Parepare).
Prihatiningsih, E., & Estiasih, S. P. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Relational Bonding, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah, 11(1), 21-36.
Salsabillah, R. (2023). Efektivitas Pembiayaan Murabahah Pada Usaha Mikro Kecil Menengah (Studi Pada Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Baitul Qiradh Baiturrahman Banda Aceh) (Doctoral Dissertation, Uin Ar-Raniry).
Siregar, S. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Menabung (Master's Thesis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Uin Syarif Hidayatullah).
Suri, A. A., & Berliana, A. (2023). Analisis Pembiayaan Umkm Pada Bank Syariah Sebagai Upaya Pengembangan Usaha Mikro, Kecil, Menengah (Umkm) Di Indonesia. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 850-863.
Wardana, C. K. K. (2019). Peningkatan Loyalitas Nasabah Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderator Di Bri Syariah KC Madiun (Doctoral Dissertation, Iain Ponorogo).
Yaqin, A., & Monique Zuleika, T. (2024). Pengembangan Perbankan Syariah Dalam Mendukung Inklusi Keuangan Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(01), 1130-1138.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Helma Maraliza (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
