The Effect Of Service Quality And Price On Satisfaction Mediated By Priority Customer Purchasing Decisions At Permata Bank Jewel South Jakarta Branch
DOI:
https://doi.org/10.62872/81rjba41Keywords:
Banking Sector, Customer Satisfaction, Price Influence, Purchasing Decisions, Service QualityAbstract
This study investigates the influence of service quality, price, and purchasing decisions on customer satisfaction. The findings indicate that service quality positively impacts customer satisfaction, with improvements in service quality leading to higher customer satisfaction. Similarly, price has a positive effect on customer satisfaction, where appropriate pricing strategies enhance customer satisfaction. Additionally, purchasing decisions are shown to positively influence customer satisfaction, suggesting that effective purchasing decisions increase customer satisfaction. The research further reveals that service quality positively affects purchasing decisions, indicating that better service quality encourages favorable purchasing decisions. Price also demonstrates a positive effect on customer satisfaction, reinforcing the importance of strategic pricing. Moreover, the study highlights the mediating role of purchasing decisions in the relationship between service quality and customer satisfaction, as well as between price and customer satisfaction. In summary, the study concludes that enhancing service quality and adopting strategic pricing can significantly improve customer satisfaction, with purchasing decisions serving as a key mediating factor in these relationships.
Downloads
References
Aldrin, F. R., & Widiyanesti, S. (2023). Peran Keputusan Pembelian Memediasi Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee . E-Proceeding of Management, 10(2).
Arie Sulistyawati, N. M., & Seminari, N. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318–2332.
Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Solusi, 21(3), 290. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i3.7079
Budiarno, Nyoman Udayana, I. B., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk (pp. 226–233). Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi.
Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(2), 2. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02
Burhan, F. A. (2024, April 14). 5 Bank dengan Bunga Deposito Kompetitif untuk Simpan THR, Permata hingga Panin. Bisnis.com. https://finansial.bisnis.com/read/20240414/90/1757383/5-bank-dengan-bunga-deposito-kompetitif-untuk-simpan-thr-permata-hingga-panin
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1). https://doi.org/10.21274/an.2016.3.1.145-168
Hair, J. F., Hult, T. M., Ringle, C., & Marko Sarstedt. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publications.
Hasannuddin, M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Penjualan Logam Mulia Emas Makmur Hasanuddin (pp. 49–65).
Hengky Latan, Hair, J. F., & Noonan, R. (2023). Partial Least Squares Path Modeling. Springer Nature.
Heryanto, I. (2015). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Distribusi, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Bisnis & Entrepreneurship, 9(2), 80–101.
Hidayat, D. R., & Peridawaty (Eds.). (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan . Jurnal Manajemen Sains Dan Organisasi, 1(1), 16–27.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Lionarto, Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2022). Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 527–545. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.3709
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal Of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619
Mardiana, D., & Sijabat, R. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 6(1), 9–13. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v6i1.11126
Nur Yufa, I. H., & Lestari, W. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Pengaruh Potongan Harga Dan Kualitias Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Mirai Management, 8(2), 614–626.
Pratiwi, A., Junaedi, D., & Prasetyo, A. (2019). Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Studi Kasus 212 Mart Cikaret. 2(2), 150–160. https://doi.org/10.47467/elmal.v2i2.345
Rahman, Z. (2016). PENGANTAR STATISTIKA. Indonesia Prime.
Ramadhan, M. A., Anwar, S. M., & Hasbi, A. R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Aroma Malaja. Oikos: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi, 2(2), 2549–2284.
Respati, J., Yulianto, E., & Kusumawati, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BCA KCU Pusat Kota Malang). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 41 No.1 Desember.
Rismawati. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Bamboo Family Massage And Reflexiology Bandung
Sahabuddin, R., Idrus, M. I., & Karim, A. (Eds.). (2021). Pengantar Statistika.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan : (pendekatan kuantitatif, Kualitatif Dan R & D). Alfabeta.
Susanto, H. A., & Otoluwa, N. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Astra Internasional Tbk Honda Cabang Maros (pp. 132–147).
Tirae Putri, R. Y., & Budiarti, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Dimediasi Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Persaudaraan Art Glass.
Zakaria, D. G., & Suwitho (Eds.). (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Terhadap Rema Laundry Dan Simply Fresh Laundry Di Jalan Cikutra Bandung). STIE Muhammadiyah Bandung
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Monica Audina Setiawan, Herry Herry, Saparso Saparso (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
