Government Crisis Communication Strategies in Dealing with Misinformation in the Digital Era
DOI:
https://doi.org/10.62872/kgcmxg29Keywords:
Crisis communication, misinformation, government, digital era, social mediaAbstract
This research aims to understand in depth the crisis communication strategies implemented by the government in dealing with misinformation in the digital era. The rapid spread of misinformation in the digital space is a serious challenge, especially in crisis situations that demand fast, accurate, and reliable communication responses. This research uses a qualitative approach with a descriptive method, focusing on government institutions that have a strategic role in public communication, such as the Ministry of Communication and Information Technology (Kominfo) and the National Disaster Management Agency (BNPB). Data was collected through in-depth interviews with key informants, documentation studies, digital media observations, and analyzed using qualitative content analysis through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawn. The results show that although the government has utilized social media as the main channel in crisis communication, challenges such as limited message reach, lack of coordination between agencies, and low public trust still hinder the effectiveness of the strategy. Cross-sectoral cooperation, people's digital literacy, and the role of credible and trained spokespeople are key factors in building information resilience and increasing public trust during crises. Therefore, an adaptive, transparent, and data-based crisis communication strategy is indispensable to maintain social stability in the midst of dynamic digital information flows
Downloads
References
Almadina Rakhmaniar. (2024). Komunikasi Krisis Dalam Organisasi: Analisis Naratif Tentang Pengelolaan Konflik Internal. Risoma : Jurnal Riset Sosial Humaniora Dan Pendidikan, 2(2), 113–127. Https://Doi.Org/10.62383/Risoma.V2i2.243
Amalia, A. M. C., & Putri, G. S. (2021). The Surabaya City Government’s Crisis Communication Strategy Through “Bangga Surabaya” Media. Diakom : Jurnal Media Dan Komunikasi, 4(1), 64–76. Https://Doi.Org/10.17933/Diakom.V4i1.182
Amril, & Sazali, H. (2025). Krisis Etika Komunikasi Di Media Sosial: Analisis Multidisipliner Terhadap Peran Algoritma, Literasi Digital, Dan Regulasi Dalam Mewujudkan Ruang Publik Digital Yang Bertanggung Jawab. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 6(2), 1342–1352. Https://Doi.Org/10.63447/Jimik.V6i2.1424
Bustholil Arifin, Muhammad Abrori, & Durrotul Masruroh. (2024). Peningkatan Kapasitas Sumber Daya Manusia (Sdm) Aparatur Desa Di Bidang Hukum Perdata Dalam Memediasi Konflik Agraria Studi Kasus Di Desa Grujugan Kecamatan Cermee Bondowoso. Aafiyah: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(01), 43–53. Https://Doi.Org/10.70610/Ja.V2i01.257
Cahyati, W., Rachman, R. S., Evert, D. P., Nugraha, I., & Dianti, D. (2021). Penggunaan Media Dalam Komunikasi Publik Juru Bicara Pemerintah Republik Indonesia Khusus Covid-19 Dalam Penyampaian Pesan Kepada Masyarakat Indonesia. Buana Komunikasi (Jurnal Penelitian Dan Studi Ilmu Komunikasi), 1(2), 80. Https://Doi.Org/10.32897/Buanakomunikasi.2020.1.2.562
Della, M. M., Erviantono, T., & Nazrina, Z. (2025). Strategi Komunikasi Pemerintah Bali Dalam Mengatasi Penyebaran Hoaks Dan Hate Speech. Indonesian Journal Of Public Administration Review, 2(3), 11. Https://Doi.Org/10.47134/Par.V2i3.4123
Dumilah, R., . M., Indra, W., Suwarno, E., & Putren, I. (2020). Kiat Manajemen Keuangan Dalam Menghadapi Krisis Atau Situasi Yang Tidak Terduga Seperti Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Lokabmas Kreatif, 1(3), 106. Https://Doi.Org/10.32493/Jlkk.V1i3.7731
Elisabet, & Siahan, C. (2021). Dampak Komunikasi Politik Dan Opini Publik Terhadap Perilaku Masyarakat. Fisipublik : Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 6(2), 1–15. Https://Doi.Org/10.24903/Fpb.V6i2.1202
Ikhsan, M., Z, K., & Sofia, R. (2021). Misinformasi, Tantangan Pandemi Di Era Digital. Averrous: Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan Malikussaleh, 7(2), 62–72. Https://Doi.Org/10.29103/Averrous.V7i2.5432
Muhammad Dimas Aldy & Muhammad Irwan Padli Nasution. (2023). Implementasi Big Data Di Media Sosial Sebagai Strategi Komunikasi Krisis Pemerintah. Jurnal Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer, 1(3), 73–87. Https://Doi.Org/10.59581/Jusiik-Widyakarya.V1i3.907
Nasrul Efendi, Muhamad Bisri Mustofa, Jalu Damar Jati, & Siti Wuryan. (2023). Komunikasi Krisis Dalam Meningkatkan Resiliesi Pada Organisasi Ikatan Pelajar Muhammadiyah Kota Bandar Lampung. Jurnal Kopis: Kajian Penelitian Dan Pemikiran Komunikasi Penyiaran Islam, 6(1), 92–106. Https://Doi.Org/10.33367/Kpi.V6i1.3908
Ni Luh Manik Puja Dewi. (2023). Strategi Komunikasi Hukum Dalam Menghadapi Flagiarisme Pada Kalangan Mahasiswa Di Era Serba Media: Strategi Komunikasi Hukum Dalam Menghadapi Flagiarisme Pada Kalangan Mahasiswa Di Era Serba Media. Anubhava: Jurnal Ilmu Komunikasi Hindu, 3(2), 524–533. Https://Doi.Org/10.25078/Anubhava.V3i2.3020
Rahardaya, A. K., & Irwansyah, I. (2021). Studi Literatur Penggunaan Media Sosial Tiktok Sebagai Sarana Literasi Digital Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 3(2), 308–319. Https://Doi.Org/10.47233/Jteksis.V3i2.248
Rahmah, A., & Nasution, A. I. L. (2024). Pengelolaan Krisis Informasi Dan Media Di Humas Sekretariat Dprd Kota Medan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (Ek&Bi), 7(2), 179. Https://Doi.Org/10.37600/Ekbi.V7i2.1759
Rijal, S., Azis, A. A., Chusumastuti, D., Susanto, E., Nirawana, I. W. S., & Legito. (2023). Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Dalam Pemanfaatan Teknologi Informasi Bagi Masyarakat. Easta Journal Of Innovative Community Services, 1(03), 156–170. Https://Doi.Org/10.58812/Ejincs.V1i03.123
Sahrir, R. (2022). Strategi Pemerintah Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Masyarakat Menghadapi Tantangan Industri 5.0. Https://Doi.Org/10.31219/Osf.Io/H6gfn
Salma, A. N. (2018). Strategi Komunikasi Krisis Pada Era Digital: Penggunaan Internet Dari Sebelum Hingga Sesudah Krisis. Jurnal Penelitian Pers Dan Komunikasi Pembangunan, 22(1), 19–36. Https://Doi.Org/10.46426/Jp2kp.V22i1.71
Saptadi, N. T. S., & Sumarta, S. C. (2023). Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Berbasis Aplikasi Media Sosial Dalam Mendukung Penerapan Bidang Ilmu Jurnalistik Di Era Digital. Abdimas Universal, 5(1), 152–158. Https://Doi.Org/10.36277/Abdimasuniversal.V5i1.291
Shofiyanah, S., & Hidayat, M. (2021). Strategi Komunikasi Di Masa Krisis: Pemerintah, Publik Dan Covid-19. At-Tabsyir: Jurnal Komunikasi Penyiaran Islam, 8(1), 109. Https://Doi.Org/10.21043/At-Tabsyir.V8i1.11180
Sulistyowati, F. (2021). Strategi Komunikasi Pemerintah Indonesia Dalam Penanganan Covid-19 Pada Majalah Tempo Edisi Maret-Juli 2020. Jurnal Riset Komunikasi, 4(2), 198–214. Https://Doi.Org/10.38194/Jurkom.V4i2.326
Syahrizal, H., & Jailani, M. S. (2023). Jenis-Jenis Penelitian Dalam Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Jurnal Qosim Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 13–23. Https://Doi.Org/10.61104/Jq.V1i1.49
Tarto, T., & Gunawan, Y. M. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Melakukan Online Shopping Dan Dampaknya Terhadap Minat Beli (Studi Pada Mahasiswa Di Universitas Muhammadiyah Tangerang). Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (Sinamu), 1. Https://Doi.Org/10.31000/Sinamu.V1i0.2158
Umayah, R. (2020). Pendidikan Karakter Di Sekolah Dasar Pada Era Perkembangan Teknologi Informasi Dan Komunikasi. Konstruktivisme : Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 11(2), 198–205. Https://Doi.Org/10.35457/Konstruk.V11i2.842
Widaswara, R. Y., & Dasih, I. G. A. R. P. (2025). Strategi Komunikasi Public Relations Rri Mataram Dalam Mensosialisasikan Transformasi Digital Di Era Konvergensi Media. Sadharananikarana: Jurnal Ilmiah Komunikasi Hindu, 7(01), 61–74. Https://Doi.Org/10.53977/Sadharananikarana.V7i01.2530
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nurtyasih Wibawanti Ratna Amina, Bambang Satriya, Kridawati Sadhana, Teguh Priyo Sadono (Author)

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.