Government Crisis Communication Strategies in Dealing with Misinformation in the Digital Era

Authors

  • Nurtyasih Wibawanti Ratna Amina Universitas Merdeka Malang Author
  • Bambang Satriya Ilmu Hukum, Universitas Merdeka Malang Author
  • Kridawati Sadhana Ilmu Sosial, Universitas Merdeka Malang Author
  • Teguh Priyo Sadono Ilmu Komunikasi, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, Surabaya, 60118 Author

DOI:

https://doi.org/10.62872/kgcmxg29

Keywords:

Crisis communication, misinformation, government, digital era, social media

Abstract

This research aims to understand in depth the crisis communication strategies implemented by the government in dealing with misinformation in the digital era. The rapid spread of misinformation in the digital space is a serious challenge, especially in crisis situations that demand fast, accurate, and reliable communication responses. This research uses a qualitative approach with a descriptive method, focusing on government institutions that have a strategic role in public communication, such as the Ministry of Communication and Information Technology (Kominfo) and the National Disaster Management Agency (BNPB). Data was collected through in-depth interviews with key informants, documentation studies, digital media observations, and analyzed using qualitative content analysis through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawn. The results show that although the government has utilized social media as the main channel in crisis communication, challenges such as limited message reach, lack of coordination between agencies, and low public trust still hinder the effectiveness of the strategy. Cross-sectoral cooperation, people's digital literacy, and the role of credible and trained spokespeople are key factors in building information resilience and increasing public trust during crises. Therefore, an adaptive, transparent, and data-based crisis communication strategy is indispensable to maintain social stability in the midst of dynamic digital information flows

Downloads

References

Almadina Rakhmaniar. (2024). Komunikasi Krisis Dalam Organisasi: Analisis Naratif Tentang Pengelolaan Konflik Internal. Risoma : Jurnal Riset Sosial Humaniora Dan Pendidikan, 2(2), 113–127. Https://Doi.Org/10.62383/Risoma.V2i2.243

Amalia, A. M. C., & Putri, G. S. (2021). The Surabaya City Government’s Crisis Communication Strategy Through “Bangga Surabaya” Media. Diakom : Jurnal Media Dan Komunikasi, 4(1), 64–76. Https://Doi.Org/10.17933/Diakom.V4i1.182

Amril, & Sazali, H. (2025). Krisis Etika Komunikasi Di Media Sosial: Analisis Multidisipliner Terhadap Peran Algoritma, Literasi Digital, Dan Regulasi Dalam Mewujudkan Ruang Publik Digital Yang Bertanggung Jawab. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 6(2), 1342–1352. Https://Doi.Org/10.63447/Jimik.V6i2.1424

Bustholil Arifin, Muhammad Abrori, & Durrotul Masruroh. (2024). Peningkatan Kapasitas Sumber Daya Manusia (Sdm) Aparatur Desa Di Bidang Hukum Perdata Dalam Memediasi Konflik Agraria Studi Kasus Di Desa Grujugan Kecamatan Cermee Bondowoso. Aafiyah: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(01), 43–53. Https://Doi.Org/10.70610/Ja.V2i01.257

Cahyati, W., Rachman, R. S., Evert, D. P., Nugraha, I., & Dianti, D. (2021). Penggunaan Media Dalam Komunikasi Publik Juru Bicara Pemerintah Republik Indonesia Khusus Covid-19 Dalam Penyampaian Pesan Kepada Masyarakat Indonesia. Buana Komunikasi (Jurnal Penelitian Dan Studi Ilmu Komunikasi), 1(2), 80. Https://Doi.Org/10.32897/Buanakomunikasi.2020.1.2.562

Della, M. M., Erviantono, T., & Nazrina, Z. (2025). Strategi Komunikasi Pemerintah Bali Dalam Mengatasi Penyebaran Hoaks Dan Hate Speech. Indonesian Journal Of Public Administration Review, 2(3), 11. Https://Doi.Org/10.47134/Par.V2i3.4123

Dumilah, R., . M., Indra, W., Suwarno, E., & Putren, I. (2020). Kiat Manajemen Keuangan Dalam Menghadapi Krisis Atau Situasi Yang Tidak Terduga Seperti Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Lokabmas Kreatif, 1(3), 106. Https://Doi.Org/10.32493/Jlkk.V1i3.7731

Elisabet, & Siahan, C. (2021). Dampak Komunikasi Politik Dan Opini Publik Terhadap Perilaku Masyarakat. Fisipublik : Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 6(2), 1–15. Https://Doi.Org/10.24903/Fpb.V6i2.1202

Ikhsan, M., Z, K., & Sofia, R. (2021). Misinformasi, Tantangan Pandemi Di Era Digital. Averrous: Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan Malikussaleh, 7(2), 62–72. Https://Doi.Org/10.29103/Averrous.V7i2.5432

Muhammad Dimas Aldy & Muhammad Irwan Padli Nasution. (2023). Implementasi Big Data Di Media Sosial Sebagai Strategi Komunikasi Krisis Pemerintah. Jurnal Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer, 1(3), 73–87. Https://Doi.Org/10.59581/Jusiik-Widyakarya.V1i3.907

Nasrul Efendi, Muhamad Bisri Mustofa, Jalu Damar Jati, & Siti Wuryan. (2023). Komunikasi Krisis Dalam Meningkatkan Resiliesi Pada Organisasi Ikatan Pelajar Muhammadiyah Kota Bandar Lampung. Jurnal Kopis: Kajian Penelitian Dan Pemikiran Komunikasi Penyiaran Islam, 6(1), 92–106. Https://Doi.Org/10.33367/Kpi.V6i1.3908

Ni Luh Manik Puja Dewi. (2023). Strategi Komunikasi Hukum Dalam Menghadapi Flagiarisme Pada Kalangan Mahasiswa Di Era Serba Media: Strategi Komunikasi Hukum Dalam Menghadapi Flagiarisme Pada Kalangan Mahasiswa Di Era Serba Media. Anubhava: Jurnal Ilmu Komunikasi Hindu, 3(2), 524–533. Https://Doi.Org/10.25078/Anubhava.V3i2.3020

Rahardaya, A. K., & Irwansyah, I. (2021). Studi Literatur Penggunaan Media Sosial Tiktok Sebagai Sarana Literasi Digital Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 3(2), 308–319. Https://Doi.Org/10.47233/Jteksis.V3i2.248

Rahmah, A., & Nasution, A. I. L. (2024). Pengelolaan Krisis Informasi Dan Media Di Humas Sekretariat Dprd Kota Medan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (Ek&Bi), 7(2), 179. Https://Doi.Org/10.37600/Ekbi.V7i2.1759

Rijal, S., Azis, A. A., Chusumastuti, D., Susanto, E., Nirawana, I. W. S., & Legito. (2023). Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Dalam Pemanfaatan Teknologi Informasi Bagi Masyarakat. Easta Journal Of Innovative Community Services, 1(03), 156–170. Https://Doi.Org/10.58812/Ejincs.V1i03.123

Sahrir, R. (2022). Strategi Pemerintah Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Masyarakat Menghadapi Tantangan Industri 5.0. Https://Doi.Org/10.31219/Osf.Io/H6gfn

Salma, A. N. (2018). Strategi Komunikasi Krisis Pada Era Digital: Penggunaan Internet Dari Sebelum Hingga Sesudah Krisis. Jurnal Penelitian Pers Dan Komunikasi Pembangunan, 22(1), 19–36. Https://Doi.Org/10.46426/Jp2kp.V22i1.71

Saptadi, N. T. S., & Sumarta, S. C. (2023). Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Berbasis Aplikasi Media Sosial Dalam Mendukung Penerapan Bidang Ilmu Jurnalistik Di Era Digital. Abdimas Universal, 5(1), 152–158. Https://Doi.Org/10.36277/Abdimasuniversal.V5i1.291

Shofiyanah, S., & Hidayat, M. (2021). Strategi Komunikasi Di Masa Krisis: Pemerintah, Publik Dan Covid-19. At-Tabsyir: Jurnal Komunikasi Penyiaran Islam, 8(1), 109. Https://Doi.Org/10.21043/At-Tabsyir.V8i1.11180

Sulistyowati, F. (2021). Strategi Komunikasi Pemerintah Indonesia Dalam Penanganan Covid-19 Pada Majalah Tempo Edisi Maret-Juli 2020. Jurnal Riset Komunikasi, 4(2), 198–214. Https://Doi.Org/10.38194/Jurkom.V4i2.326

Syahrizal, H., & Jailani, M. S. (2023). Jenis-Jenis Penelitian Dalam Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Jurnal Qosim Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 13–23. Https://Doi.Org/10.61104/Jq.V1i1.49

Tarto, T., & Gunawan, Y. M. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Melakukan Online Shopping Dan Dampaknya Terhadap Minat Beli (Studi Pada Mahasiswa Di Universitas Muhammadiyah Tangerang). Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (Sinamu), 1. Https://Doi.Org/10.31000/Sinamu.V1i0.2158

Umayah, R. (2020). Pendidikan Karakter Di Sekolah Dasar Pada Era Perkembangan Teknologi Informasi Dan Komunikasi. Konstruktivisme : Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 11(2), 198–205. Https://Doi.Org/10.35457/Konstruk.V11i2.842

Widaswara, R. Y., & Dasih, I. G. A. R. P. (2025). Strategi Komunikasi Public Relations Rri Mataram Dalam Mensosialisasikan Transformasi Digital Di Era Konvergensi Media. Sadharananikarana: Jurnal Ilmiah Komunikasi Hindu, 7(01), 61–74. Https://Doi.Org/10.53977/Sadharananikarana.V7i01.2530

Downloads

Published

2025-05-27

How to Cite

Government Crisis Communication Strategies in Dealing with Misinformation in the Digital Era. (2025). Journal of Dialogos, 2(2), 13-24. https://doi.org/10.62872/kgcmxg29