Obstacles Of Consumer Dispute Settlement Agency In Resolution Of E-Commerce Disputes Between Consumers With Business Players
DOI:
https://doi.org/10.62872/xd5d5y57Keywords:
Consumers, Disputes, E-commerceAbstract
International recognition of consumers as the weak party is proven in UN General Assembly resolution No.A/RES/39/248 of 1985. Guidelines for Consumer Protection of 1985. According to the Guidelines for Consumer Protection of 1985, consumers must have certain basic rights, regardless of where they live. where they are or what country they come from. In the event that a consumer experiences a loss in an electronic transaction, the consumer has the option of complaining about the problem to BPSK or filing a lawsuit in district court, but the problem is whether the regulatory apparatus resolves consumer disputes through BPSK in electronic transactions (e-commerce), whether there are obstacles to the implementation of consumer dispute resolution. electronic transactions in implementing applicable regulations. The methods used in this research are legal research and descriptive analysis methods, with a normative juridical approach, namely research explaining the implementation of e-commerce dispute resolution. Consumer disputes through BPSK can only be resolved by agreeing on the form and amount of compensation as well as certain actions and a written statement explaining that the business actor will not repeat actions that harm consumers. It is hoped that there will be additional articles that specifically regulate dispute resolution efforts using non-litigation channels through BPSK because consumer dispute resolution regulations very narrowly regulate the process of resolving electronic transaction (e-commerce) disputes.
Downloads
References
A. Book
Arus Akbar Silondae & Wirawan B. Ilyas, Pokok-Pokok Hukum Bisnis (Jakarta, Salemba Empat, 2011)
Ahmadi Miru & Sutarman Yodo, Hukum Perlindungan Konsumen (Jakarata, PT. RajaGrafindo Persada, 2010)
Barkatullah, Abdul Halim. Hukum Transaksi Elektronik di Indonesia: sebagai pedoman dalam Menghadapi Era Digital Bisnis E-Commerce di Indonesia (Bandung, Nusamedia, 2019)
Fitrotin Jamilah, Strategi Penyelesaia Sengketa Bisnsi, (Yogyakarta, Pustaka Yustisia, 2014)
Ichsan, Reza Nurul, et al. Penyelesaian Masalah Bisnis Dalam Transaksi Elektronik (E-Commerce). CV. Sentosa Deli Mandiri, 2020. http://repository.darmaagung.ac.id/id/eprint/106/1/ Buku%20Penyelesaian%20Masalah%20Bisnis%20Dalam%20Transaksi%20Elektronik%20%28E-Commerce%29.pdf
Iman Sjahputra, S. H. Perlindungan konsumen dalam transaksi elektronik: Ditinjau Dari Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen Dan Hukum Siber. Penerbit Alumni, 2021.
Intan Nur rahmawati & Rukiyah Lubis, Win-win Solution Sengketa Konsumen (Yogyakarta, Pustaka Yustisia, 2014)
Mangkepriyanto, Extrix. Pidana, ITE dan Perlindungan Konsumen. GUEPEDIA, 2019. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=jZWUDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA3&dq=buku+perlindungan+konsumen+transaksi+elektronik+2019&ots=zo5nk7lNKX&sig=jtkiHqz8GEHo-eTKNh9PMsBUiho&redir_esc=y#v=onepage&q=buku%20perlindungan%20konsumen%20transaksi%20elektronik%202019&f=false (diakses Tanggal 8 Juli 2023)
Panjaitan, Hulman. "Hukum Perlindungan Konsumen." (2021). Jakarta, Jala Permata Aksara. http://repository.uki.ac.id/6131/2/BukuHukumPerlindunganKonsumen2021.pdf (diakses tanggal 8 Juli 2023)
Kirana, Indra, and Rahmi Ayunda. "Sistem Belanja Cash On Delivery (COD) Dalam Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen dan Transaksi Elektronik." Jurnal Surya Kencana Satu: Dinamika Masalah Hukum Dan Keadilan 13.1 (2022): 69-80.
Rahman, Arif, Efridani Lubis, and Agus Surachman. "Perlindungan Hak Ekonomi Pencipta E-Book Pada Situs Buku Gratis Merespon Perkembangan Hukum Informatika Dan Transaksi Elektronik." Jurnal Ilmiah Living Law 12.2 (2020): 167-184.
Rosmawati, Pokok-Pokok Hukum Perlindungan Konsumen (Prenadamedia Group, 2018)
Susanti Adi Nugroho, Proses Penyelesaian Sengketa Konsumen ditinjau dari Hukum Acara Serta Kendala Implementasinya, (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2008)
Rizka Syafriana, S. H., and M. Kn. "Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi Melalui Media Elektronik." Pustaka Prima, 2022
Kristiyanti, Celina Tri Siwi. Hukum perlindungan konsumen. Sinar Grafika, 2022. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=IO1XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=buku+perlindungan+konsumen+transaksi+elektronik+2022&ots=ab9tSSv4zC&sig=Q4XPFUXTwxvI7ohVYaXisrjc96k&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false (diakses tanggal 8 Juli 2023)
Zamora, Ramon. PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF PEMASARAN. Absolute Media, 2023.https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=jzuxEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA2&dq=buku+perlindungan+konsumen+transaksi+elektronik+2023&ots=NP-Ylt4 CK&sig=JZCKIi_qRWEZiS5mFn22PkKJeb E&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false (diakses tanggal 8 Juli 2023)
B. Makalah/Artikel/Prosiding/Hasil Penelitian
Ahmad Wahidi, Musataklima, Nur Jannani, “Kewenangan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (Bpsk) Dan Pengadilan Tuntutan Pengguna Malaysia (Ttpm) Dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen” Jurnal Jurnal Penelitian Hukum De Jure Jurnal Penelitian Hukum De Jure Vol. 23 No. 1, Maret 2023 https://ejournal.balitbangham.go.id/index.php/dejure/article/download/ 3387/pdf_1 (diakses 09 Juli 2023)
Akbar Hamsah, M. (2019). Efektivitas Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Terhadap Jual Beli Dengan Sistem Transaksi Elektronik (E-Commerce). Al-Ishlah: Jurnal Ilmiah Hukum, 22 (2), https://jurnal.fh.umi.ac.id/index.php/ishlah/article/view/31 (2019 ) diakses tanggal 4 juli 2023).
Alfred Yetno “Penyelesaian Kasus Hukum Pada Transaksi Elektronik Atau E-Commerce Bagi Konsumen di Era Digital di Indonesia Jurnal satya dharma, Institut Agama Hindu Negeri Tampung Penyang Palangka Raya, Vol. 5 No. 2 tahun 2022, https://ejournal.iahntp.ac.id/index.php/satya-dharma/article/view/912 (diakses tanggal 6 Juli 2023)
Aryana, Zaldi, and Margo Hadi Pura. "Analisis Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Yang Melakukan Transaksi Elektronik (E-Commerce)." Jurnal Justitia: Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora 9.5 (2022): 2425-2440. http://jurnal.um-tapsel.ac.id/index.php/Justitia/article/view/6627/pdf (diakses tanggal 7 Juli 2023)
Azizah, Mabarroh. "Peran Negara dalam Perlindungan Konsumen Muslim di Indonesia." Volksgeist: Jurnal Ilmu Hukum dan Konstitusi (2021):153-165. https://ejournal.uinsaizu.ac.id/index.php/ volksgeist/article/view/5738 (diakses tanggal 8 Juli 2023)
Hesti Dwi Atuti ” Kendala Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (Bpsk)” Jurnal Mimbar Justisia, Vol. I No. 02 Edisi Juli-Desember 2015, https://media.neliti.com/media/publications/178373-ID-kendala-penyelesaian-sengketa-konsumen-m.pdf (diakses 07 Juli 2023).
Kadek Purwa Sastra Diyatmika & Ida Ayu Putu Widiati dan Ni Made Sukaryati Karma “Pertanggungjawaban dan Penyelesaian Sengketa Konsumen Berkaitan Dengan Perdagangan Parsel” Jurnal Analogi Hukum Volume 2, Nomor 3, 2020, file:///C:/Users/ASUS/Downloads/2500-Article%20Text-12178-2-10-20201120.pdf (diakses 08 Juli 2023)
Khotimah, Cindy Aulia, and Jeumpa Crisan Chairunnisa. "Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli-Online (E-Commerce)." Business Law Review 1 (2016): 14-20.https://law.uii.ac.id/wp-content/uploads/2016/12/blc-fhuii-v-01-02-cindy-aulia-khotimah-jeumpa-crisan-chairunnisa-perlindungan-hukum-bagi-konsumen-dalam-transaksi-jual-beli-online-e-commerce.pdf (diakses tanggal 8 Juli 2023).
Maula, Robi, and Endang Prasetyawati. "Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Hak Informasi Dalam Transaksi Elektronik." Seminar Nasional-Hukum dan Pancasila. Vol. 1. 2022. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/snhp/article/view/1110/564 (diakses tgl. 10 Juli 2023)
Parmitasari, Indah. "IMPLEMENTASI KONTRAK ELEKTRONIK DALAM TRANSAKSI ELEKTRONIK." Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 13 Oktober 2021, https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/33988/253266%20Indah%20Permitasari%20-%20IMPLEMENTASI%20KONTRAK.pdf?sequence=1&isAllowed=y (diakses tanggal 8 Jul 2023)
Perdana, Afrilian, and Mahfud Dahlan. "Penyelesaian wanprestasi dalam perjanjian jual beli melalui media elektronik." Jurnal Ilmu Hukum 2.1 (2014). https://jurnal.usk.ac.id/MIH/article/ view/4576/3949 (diakses tanggal 8 Juli 2023)
Permana, Andhika Yusuf, and Munawar Kholil. "Tinjauan Yuridis Perlindungan Konsumen Dalam Perjanjian Jual Beli Online di Indonesia." Jurnal Privat Law 7.1 (2019): 60-67. https://jurnal.uns.ac.id/privatlaw/article/view/30102/20416 (diakses tanggal 8 Juli 2023)
Ranto, Roberto. "Tinjauan Yuridis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Melalui Media Elektronik." Jurnal Ilmu Hukum: ALETHEA Volume 2 Nomor 2, Februari 2019 : https://ejournal.uksw.edu/alethea/article/view/3552 145-164 (diakses tanggal 5 Juli 2023)
Rongiyati, Sulasi. "Pelindungan konsumen dalam transaksi dagang melalui sistem elektronik." Negara Hukum 10.1 (2019): https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/snhp/article/view/1110 (diakses tanggal 10 Juli 2023).
Sari, Emma Nurlaela. "Telaah Terhadap Pemenuhan Syarat Subjektif Sahnya Suatu Perjanjian Di Dalam Transaksi Elektronik Yang Dilakukan Anak Di Bawah Umur." Jurnal Poros Hukum Padjadjaran 1.1 (2019): 118-134. https://jurnal.fh.unpad.ac.id/index.php/jphp/article/view/236/199 (diakses tanggal 8 Juli 2023)
Setiani, Herlin, and Muhammad Taufiq. "Perlindungan Konsumen Atas Barang Yang Tidak Sesuai Dengan Perjanjian Dalam Perdagangan Elektronik Dikaitkan Dengan Undang-undang Informasi dan Transaksi Elektronik." Jurnal Ilmiah Living Law 10.2 (2018): 114-127. https://ojs.unida.ac.id/livinglaw/article/view/1497/1153 (diakses tanggal 8 Juli 2023)
Setyawati, Desy Ary, Dahlan Ali, and M. Nur Rasyid. "Perlindungan Bagi Hak Konsumen dan Tanggung Jawab Pelaku Usaha Dalam Perjanjian Transaksi Elektronik." Syiah Kuala Law Journal 1.3, (2017): 46-64 https://jurnal.usk.ac.id/sklj/article/view/9638 (diakses tangal 6 Juli 2023)
Silviasari, Silviasari. "Penyelesaian Sengketa Konsumen dan Pelaku Usaha dalam Transaksi E-Commerce Melalui Sistem Cash On Delivery." Media of Law and Sharia 1.3 https://journal.umy.ac.id/ index.php/mlsj/article/view/9192 (2020): 151-161. (diakses Tanggal 9 Juli 2023)
Yasa, I. Gede Ferry, Eduardus Bayo Sili, and I. Gusti Agung Wisudawan. "Tinjauan Yuridis Penggunaan Klausula Baku Pada Perjanjian Dalam Rangka Perlindungan Konsumen." Commerce Law 3.1 (2023). https://journal.unram.ac.id/index.php/commercelaw/article/view/2852/1426 (diakses tanggal 8 Juli 2023).
Yetno, Alfred. "Penyelesaian Kasus Hukum Pada Transaksi Elektronik Atau E-Commerce Bagi Konsumen di Era Digital di Indonesia." Satya Dharma: Jurnal Ilmu Hukum 5.2 (2022): https://www.ejournal.iahntp.ac.id/index.php/satya-dharma/article/view/912/550 (diakses tanggal 6 Juli 2023)
C. Peraturan Perundang-Undangan
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945
Kitab Undang-Undang Hukum Perdata
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen
Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
Peraturan pemerintah Republik Indonesia Nomor 57 Tahun2001 tentang Badan Perlindungan Konsumen Nasional
Peraturan pemerintah Republik Indonesia Nomor 58 Tahun2001 tentang Pembinaan Pengawasan Penyelenggaraan Perlindungan Konsumen
Peraturan pemerintah Republik Indonesia Nomor 59 Tahun2001 tentang Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat
Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 90 Tahun 2001 tentang Pembentukan BPSK
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Herniati, Fransiscus F.X Watkat (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
